XMのサポート事情は?日本人スタッフによる丁寧なサポートに定評あり

FX

海外FXは、高いレバレッジ、追証なし、豊富なボーナス、自動売買など、自由度の高い取引環境が魅力です。

しかし、日本語サポートが充実していない業者は、初心者にとって不安要素となります。

海外FX業者を選ぶ際、日本語サポートの充実度は重要なポイントです。

XMTradingは、日本語サポートに力を入れている海外FX業者として知られていますが、サポートに関してはどうなのでしょうか?

この記事では、XMの日本語サポートについて、4種類の問い合わせ方法、利用時の注意点、よくある質問、FAQ、口コミまで詳しく解説します。

XMをこれから利用しようと考えている方、XMのサポート体制について知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

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XMの日本語サポート

海外FXで取引する際、日本語サポートサービスの充実度は重要なポイントの一つです。

利用者は、資金の出し入れや取引ツールの使用において問題が発生した場合にすぐ対応してくれることを期待します。

日本語で迅速かつ的確な対応を受けられるかどうかは、安心して取引を続けるために必要不可欠。XMの日本語サポートは、24時間対応の日本人スタッフによる丁寧な対応が評判です。

XMの日本語サポートの特長は以下の通りです。

  • 平日・土日問わず24時間対応
  • 日本人スタッフによる丁寧な対応
  • パソコンとスマホの両方でのサポート
  • XMの利用に関する質問や問題への回答
  • お客様に寄り添った最高レベルのサービス


XMの日本語サポートは、外国人によるたどたどしい日本語でのサポートではなく、日本人による高品質なサポートを提供しています。

このため、微妙なニュアンスにも的確に対応し、初心者の方でも安心して取引を始められます。困ったときにすぐに助けを求められるため、より快適なトレード環境を実現します。

パソコンとスマホ・タブレットによるサービスの違い

XMの日本語サポートは、パソコンとスマホ・タブレットによる違いはありません。どちらのデバイスからでも同様に日本語サポートを利用することができます。

XMでは、パソコンからのアクセス時には公式サイトの「お問い合わせ」ページからメールまたはライブチャットでの問い合わせが可能であり、スマホやタブレットからのアクセス時にはXMアプリを通じてライブチャットでのサポートが受けることもできます。

このような使い分けも可能です。

どちらの方法でも、日本人スタッフによる丁寧な日本語サポートを提供しています。

XMサポートへの問い合わせ方法は4種類

ライブチャット

  1. XMの公式サイトへアクセス
  2. 右下にある「?」をクリックorタップ
  3. 「ライブチャット」をクリックorタップ
  4. 「チャットを開始する」」をクリックorタップ
  5. 「既存のお客様」、または「新規のお客様」を選択
  6. 個人情報を入力後、「チャット開始」ボタンをクリックorタップ
  7. サポート担当者とライブチャットを開始

素早い回答を求める場合は、ライブチャットがおすすめです。日本人のスタッフが即時対応しているため、チャットに英語は必要ありません。

営業時間内であれば、すぐにオペレーターと繋がることができます。

XMのライブチャットの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後9時までです。土日祝日は休業日となっています。

この時間帯にお問い合わせをすることで、効率的にサポートを受けることができるので、気軽に利用しましょう。

XMのライブチャット質問方法を画像で解説

まずXMの公式サイト画面に行きます。そして画面右下の『❓』マークをタップし、『ライブチャット』をタップします。

XMの公式ホームページ
XMの公式ホームページ

そして『チャットを開始する』をタップします。

XMの公式ホームページ

その後は『既存のお客様』か『新規のお客様』のどちらかを選んで、必要情報を入力していって下さい。

XMの日本語サポート

LINE

  1. XM公式サイトからLINEで友達に追加
  2. 「トーク」をタップし「言語を選択」
  3. チャットボットで問い合わせ
  4. 解決せず、サポート担当者に問い合わせを希望する場合は「その他」をタップ
  5. 「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をタップ
  6. サポート担当者に繋がるので、問い合わせる

チャットが始まると、最初はチャットボットが対応します。何か質問があれば、チャットボットを利用してください。

口座設定に関すること、入出金のことなどの具体的な問題については、LINEで質問すればすぐに回答が得られるでしょう。

しかし、もし解決できない場合は心配いりません。その場合、「その他」というオプションを選択し、「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」という選択肢を選びます。

すると、XMのサポート担当者と直接チャットすることができます。すぐに専門家に相談できるので1人で悩む必要はありません。

XMにLINEで問い合わせる方法を画像で解説

まずXMにログインし、画面右下の『❓』マークをタッチします。(ログインしなくても、XM公式サイト画面でも同じようにできます)

XMにログイン後のマイアカウント
XMにログイン後のマイアカウント

LINEを追加すると、このようなトーク画面になります。

XMのLINEサポート

英語か日本語を選択して下さい。

選択が終わると、次にメールアドレスを教えてくれと言われます。

XMのLINEサポート

メールアドレスの登録が完了すると、色々質問ができるようになります。

それでも解決が難しい場合は、『その他』の蘭から『カスタマーエクスペリエンス担当者と話す』をタップします。

XMのLINEサポート

メール

  1. 「サポート」ボタンをクリックorタップ
  2. 「問い合わせフォーム」を入力する。
  3. 「リクエスト送信」ボタンをクリックorタップ

XMのサポートを利用する際に、営業時間外やじっくり説明したい場合は、メールが便利です。通常、1営業日以内(平日)に返信が届きますので、安心して利用できます。

しかし、XMリアル口座を保有していない方は、問い合わせフォームが利用できません。その場合は、XM日本語サポートのメールアドレスあてに、メッセージを書き送信します。

【XMサポートデスクのメールアドレス】

support@xmtrading.com

XMへのメールでの問い合わせ方法を画像で解説

まずXMにログインします。

ログイン後、画面左上の『メニュー』をタップします。

XMにログイン後のマイアカウント画面

その後、『サポート』をタップします。

XMにログイン後のマイアカウント画面

次に、『問い合わせフォーム』を入力し、『リクエストを送信』をタップします。

XMにログイン後のマイアカウント画面

電話・コールバック

直接話したい場合は、電話やコールバックを利用できますが、基本的に電話ではサポートを受けることはできません。電話番号の記載もないため、事前にメールで連絡が必要です。

電話で対応してほしい理由を「ライブチャット」または「メール」で入力して申請します。

申請には下記の情報が必要です。

  • 電話番号
  • 希望の連絡時間
  • 問い合わせ内容を詳しく明記

重要なトラブルが発生した場合や、緊急の相談がある場合など、状況に応じて事情を詳しく説明することで電話対応の可能性が高まります。

ただし、サポートデスクからのコールバックの電話対応は終了していますので、必ず対応してもらえるわけではありません。

この点が不安になる方もいると思いますが、99%以上はチャットかメールで解決するので安心してください。

XMサポートを利用する際の注意点

XMの日本語サポートは充実していますが、利用する際には以下の点に注意が必要です。

  • ライブチャットは平日午前9時〜午後9時
  • メールは週7日24時間受付(返信は1営業日以内)
  • 電話・コールバックは事前予約が必要
  • 土日祝日は、どの方法でも休業となり返信が遅れる
  • 年末年始、ゴールデンウイークなどの長期休暇の場合は返信が遅れる
  • 電話サポートは、日本語の直通電話ではなく、コールバック方式
  • 問い合わせは日本人スタッフなので英語が話せなくても大丈夫

ライブチャットやLINEでカスタマーエクスペリエンス担当者と話す場合は、質問内容を整理しておくと、スムーズに回答を得られます。

必要に応じて、口座番号や取引履歴などの情報を用意しておきましょう。

XMサポートは、安心してFX取引を楽しむために欠かせません。 上記の注意点を参考に、自分に合った方法でサポートを活用しましょう。

よく寄せられるサポートに関するFAQ

XMのサポートデスクに問い合わせる前に、よく寄せられるFAQを紹介しておきます。これにより、問題の解決に役立つ情報を見つけることができるかもしれません。

Q: サポートへの問い合わせはどのようにすればよいですか?

A: XMでは、ライブチャット、メール、LINE、電話・コールバックなど、複数の方法でサポートを受けることができます。詳細についてはXMの公式サイトを確認してください。

Q: サポートの営業時間は何時から何時までですか?

A: ライブチャットは平日の午前9時から午後9時(日本時間)まで対応しています。メールでの問い合わせは24時間受け付けており、電話・コールバックは事前予約が必要です。

Q: サポートは初心者にも親身に答えてくれますか?

A: 専門用語を避け、平易な言葉で丁寧に説明してくれ、初心者でも安心して利用できる環境を提供しています。分かりにくい部分でも納得できるまで答えてくれます。

Q: メールを送ったけどサポートから返信がきません

A: メールでの問い合わせに関しては、通常1営業日以内(平日の場合)に返信がきます。万が一、返信が遅れた場合は、再度連絡するか、他のお問い合わせ手段を選択してください。

Q: 大型連休や年末年始などサポートはどうなっていますか?

A: 大型連休や年末年始などの休業期間中は、サポートの対応が遅れる場合があります。詳細な休業日程については、公式サイトやお知らせページを確認してください。

Q: 電話サポートは日本語で直接話せますか?

A: 電話サポートはコールバック方式です。事前に予約をすることで、日本語でのサポートを受けることができます。

Q: どんな質問でも応えてくれますか?

A: 原則としてあらゆる質問に対して回答してくれます。ただし、勝つ方法や負けた分を返してもらう方法など、個別のトレード戦略や損失補償に関する質問についてはお答えできかねる場合があります。

その他の質問や疑問については、公式サイトの「問い合わせ」から連絡をして、サポートを受けてください。

XMのサポートの口コミ

XMの良い評判・悪い評判は、次の通りです。ネットやSNSでいろいろと探してみました。

  • 入出金で問題が発生したときライブチャットを利用したが対応が早かった
  • ライブチャットのレスポンスが良くて信頼できるサポート体制を感じる
  • 初めての口座開設でメールでの対応がスムーズで親身に相談に乗ってくれた
  • LINEのチャットボットで解決しなかったので、直接聞いたらすぐに返信してくれた
  • どうしても困って電話の相談を申し込んだが快く快諾してくれた
  • メールでの問い合わせに対する返信が遅い気がした
  • 電話の対応がなくなったのは少し残念で不安な気がした

XMの日本語サポートは、多くのユーザーから圧倒的な高評価を受けています。素早い対応や分かりやすい説明、丁寧なサポート体制が特に評判です。

一方で、電話サポートがなくなったことに対する不満もあるようです。

しかし、メールで電話サポートを申し込めば、XMが必要と判断すればコールバックによるサポートを受けることができるので、その点はデメリットにはならないと思われます。

XMサポートの評価

XMのサポートは、顧客から高い評価を受けています。利用者たちは、ライブチャット、メール、電話などを通じて迅速かつ丁寧な対応を受け、その質に満足しています。

XMの日本語サポートには、経験豊富な日本人スタッフが常駐しており、ユーザーのニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。初心者から上級者まで幅広いニーズに対応しているため、利用者からの支持が高いです。

この高い顧客満足度は、XMが積極的にサポート体制を強化しており、利用者の信頼を得ていることを示しています。

XMは、顧客の安心感を重視し、取引における信頼性を向上させるために努めています。

また、利用者のフィードバックを積極的に取り入れ、常にサービスの向上に努めている姿勢が、利用者の信頼を勝ち得ています。

日本で利用している多くのユーザーからは、「とても良い」と評価されています。

まとめ

XMのサポートについてお伝えしましたが、海外FX業者を利用する際、多くの方がサポートに関する不安を抱くかもしれません。

特に言葉の壁が心配されますが、XMでは日本語サポートが完備されており、国内のFX業者と同様のサポートを提供しています。

XMは日本で人気の高い海外FX業者で、低スプレッドで高い約定力を誇り、入出金対応もスピーディーです。

さらに、XMはサポート体制が抜群で、日本語サポートが充実しており、利用者が安心して取引を行える環境を提供しています。

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